Nie wieder 1&1
Verfasst von maze am 21. November, 2008
Nie wieder 1&1…
Nachdem ich ja schon einige nette Erfahrunge mit dem ISP aus Montabaur sammeln durfte, unter anderem wurde ich auf Grund eines „unerwarteten Verhaltens einer Datenbank“ Innhaber eines DSL-Anschlußes in Hamburg, bin ich jetzt zum endgültigen Entschluß gekommen nie wieder einen Vertrag bei 1&1 zu unterzeichnen:
Ende September wollte mein DSL-Anschluß nicht mehr so wie ich wollte: ständige Synchronisationsverluste, lahme Verbindung, unbrauchbare VOIP-Qualität usw.
Am 27.09. dann der Entschluß 1&1 mal von dem Problem in Kenntniss zu setzen, mit der Hoffnung, dass sich dies recht schnell lösen ließe. Nach einigen Telefonaten mit der Hotline, die in etwa so abliefen:
Hotline: „Sie haben einen DSL 16.000 Komplett-Anschluß“
Ich: „Ja, das weiß ich schon“
Hotline: „Sie müssten mal die Fritz!Box auf Werkseinstellungen zurücksetzen und mit dem Startcode einrichten“
Ich: „Ja, das habe ich schon getestet.
Hotline: „Ja, das müssten Sie nochmal probieren, sie müssen unbedingt die Fritz!Box mit dem Start-Code einrichten“
Ich: „Denken Sie wirklich, dass der Start-Code meine Probleme löst?“
Hotline „Ja, danach sollte es wieder funktionieren“
Man ahnt es kaum, aber es tat sich natürlich auch trotz des Start-Codes wie erwartet nichts!
Nach diversen E-Mail mit dem Hinweis, dass mein DSL-Anschluss jetzt wieder funktionieren würde, gefolgt von unzähligen Anrufen, dass das leider nicht der Fall ist, kam gestern erneut eine E-Mail.
Fazit: Es funktioniert in der Tat wieder, 1&1 hat das Problem geschickt gelöst:
Man reduziert einfach die Datenrate von ca. 16.000 auf 9.000kBit bei einer Leitungskapazität von 18.500kBit und schon ist der Kunde zufrieden. Super!
Da bleibt natürlich nur noch die Frage wieso es schon einige Jahre einwandfrei mit ca. 16.000kBit funktioniert hat?! Vielleicht sollte man dazu übergehen nicht mehr Verträge zu verkaufen als man Kapazitäten hat.
Aber wenigstens hat sich 1&1 auch diesmal mit einer großzügigen Gutschrift bedankt: 6,46 Euro sind doch mehr als zufriedenstellend!
Da ich aus Prinzip nicht zur Telekom wechseln würde, werden die verfügbaren Anbieter langsam knapp.
